Politique de remboursement

Si vous constatez que votre article ne vous convient pas correctement, nous serons heureux de procéder à un échange en émettant un crédit en magasin pour la valeur de votre article (moins les frais d'expédition d'origine) si les conditions suivantes sont remplies :

• Les articles retournés doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Nous rembourserons les commandes dans les 30 jours à compter de la date de réception.

• Les articles retournés doivent être dans leur forme originale (non portés, modifiés, lavés ou usés) et avoir toutes les étiquettes originales attachées.

• Veuillez noter que tout article retourné que nous recevons en dehors de la politique de retour de 30 jours ne sera pas accepté. Une fois reçu par nos soins, cet article retourné vous sera automatiquement renvoyé.

• Vous devez fournir le numéro de suivi avec le nom du transporteur choisi. Notre entrepôt n'acceptera aucun retour de colis sans ces informations.

• Un coupon de crédit en magasin ou un remboursement sera émis pour la valeur de la ou des pièces retournées, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles personnalisés. Merci de votre compréhension.

ARTICLES NON RETOURNABLES ET NON ÉCHANGEABLES

Veuillez vérifier que les articles que vous souhaitez retourner ne figurent pas sur cette liste. Veuillez noter que tout article en vente/à prix réduit ne peut être retourné ou échangé que s'il est défectueux. 

• Cartes-cadeaux électroniques
• Lustres montés
• Ensembles de literie ouverts
• Robinets et éviers installés

FRAIS D'EXPÉDITION

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si Si le montant du retour tombe en dessous du seuil de port gratuit, le montant sera déduit de votre remboursement car vous ne serez plus éligible. 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous recevez des produits défectueux ou endommagés lors de la livraison,  envoyer un e-mail à support@lyvea.coavec des photos claires du ou des défauts et incluez votre numéro de commande dans la ligne d'objet  dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement. 

Veuillez noter...  Toutes les nuances de couleurs peuvent différer légèrement à chaque cycle de production. Nous prenons également beaucoup de nos photos sur pellicule, donc l'éclairage peut avoir un effet sur la ou les couleurs des photos et la couleur du tissu peut paraître légèrement différente dans la vie réelle.

  PROCESSUS DE RETOUR

1. Envoyez un e-mail à  support@lyvea.co pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre ou vos articles.

2. Envoyez votre article à l'adresse de retour que nous avons fournie dans notre réponse.

3. Une fois votre retour traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail vous indiquant si votre ou vos articles retournés ont été approuvés ou rejetés. Si votre demande est approuvée, un crédit en magasin ou un remboursement vous sera émis et vous sera envoyé par courrier électronique dans les 30 jours ouvrables.